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美国旅游:你必须知道的美国航空公司索赔规定!

发表于 2018-01-10 11:32:23
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  经常乘坐美国飞机的小伙伴可能会问:美国航空公司因为天气原因取消航班能索赔吗?航班延误能向航空公司索赔吗?还有哪些情况能索赔?来来来,美国航空公司不想你知道的索赔规定,彩虹之旅都帮你扒出来了。

  小编也翻阅了下美国几大航空公司的条规(Contract of Carriage),帮大家稍作整理,以后遇到类似情况,能对自己的责、权、利,做到心里有数。

 

  【达美航空Delta Airlines】

美国旅游:你必须知道的美国航空公司索赔规定!

  对于由像暴乱、天气原因等不可抗力因素引起的航班延误,达美航空不承担责任,不进行赔偿。

  其他原因造成的延误,达美航空会根据延误情况,进行不同程度的赔偿。例如对于晚上10点到凌晨6点间的延误,会提供宾馆住宿,并有免费车辆将延误旅客送到宾馆。若安排航班延误旅客去往另一机场,达美航空负责运送旅客。

  若是由于航班超卖,导致持票旅客无法正常登机,比旅客原计划到达时间晚2小时的,可以要求航空公司赔偿双倍票价的费用(最多$650),如果超过2小时,有权要求票价4倍的赔偿(最多$1300)。若遇到需隔天飞行的,达美公司,将承担中途产生的住宿费用。

 

  【美国航空(American Airline)】

美国旅游:你必须知道的美国航空公司索赔规定!

  若在可控范围内,因航空公司方面原因,造成的飞机延误或航班取消,AA航空将负责受影响旅客安排到最近的下一班航班,若需过夜,AA航空将提供宾馆住宿。而其他的赔偿费用,则需旅客向机场方面协商,赔偿视情况而定。

  若因超卖,导致持票乘客无法按时登机,国内航班,晚于原定旅行计划1小时内到达的,AA不予赔偿,若比原定到达时间晚到超过一小时,但不超过两小时者,将予以最高为票价两倍的赔偿(总额不超过$675), 若超过2小时,给予原票价四倍赔偿,总额不超过($1350)。

 

  【 美国联合航空(United Airlines)】

美国旅游:你必须知道的美国航空公司索赔规定!

  若非不可抗力因素导致的飞机延误或航班取消,UA会将受影响旅客安排到最近的下一班航班,若需过夜,UA航空将提供宾馆住宿,而对于机场等候的旅客,UA也会提供一定额度的餐饮代金券。

  若因超卖,导致持票乘客无法按时登机,若比原定到达时间晚到不超过两小时,将予以最高为票价两倍的赔偿(总额不超过$675), 若超过2小时,给予原票价四倍赔偿,总额不超过($1350)。

 

  【美国西南航空(Southwest Airlines)】

美国旅游:你必须知道的美国航空公司索赔规定!

  若非不可抗力因素导致的飞机延误或航班取消,AA航空会将受影响旅客安排到最近的下一班航班,若需过夜,Southwest Airlines 航空将提供宾馆住宿,或者按旅客要求办理退票。

  若因超卖,导致持票乘客无法按时登机,若比原定到达时间晚到不超过两小时,将予以最高为票价两倍的赔偿(总额不超过$675), 若超过2小时,给予原票价四倍赔偿,总额不超过($1350),赔偿可选择为旅行credit,或是现金支票。

 

  【航班延误,信用卡也能索赔 】

  此外,许多小伙伴恐怕也不知道,遇到航班延误、飞机维修或者取消,把整个行程都耽误了。或者是遇到其他突发事件,比如行李延误,个人原因突发疾病等,这时候很多信用卡附带的旅行保护福利就起到了大作用。今天彩虹之旅为大家详细地介绍一下:

  目前个人信用卡包含旅行延误险的主要有花旗和大通两家银行。需要注意的是:信用卡旅行保护报销的方式是将你在延误中产生的合理消费的账单报销。合理消费比如餐饮、住宿、交通等,不是说遇到延误信用卡直接赔付几百刀。并且延误地点不能在 billing address 附近。

  主流信用卡旅途保护福利详情如下

美国旅游:你必须知道的美国航空公司索赔规定!

  解释下上面表格,以蓝宝石 CSP 卡为例:

  延误12小时或者过夜都可以申请保险理赔。报销餐饮、住宿、交通最高$500

  行李延误理赔为每天报销$100,一次最多5天

  租车保险:Primary 代表车辆有损失或者丢失的时候,信用卡公司的保险先行赔付,如果额度不够则是用自己本来的保险。有些卡 S 代表了 Secondary就是遇到事故,是自己的保险险赔付,信用卡保险作为补充。所以一定是 Primary 保险更好一些

  综合以上表格,十分推荐花旗威望卡和大通蓝宝石卡。

  花旗威望卡优点是延误3小时以上就提供报销,报销额度 $500,不过它的年费是 $450

  大通蓝宝石卡延误12小时以上(或过夜)提供报销,报销额度$500,年费$95首年免年费,相对来说性价比更高一些。

 

  知道了索赔条款,那么具体如何向美国航空公司索赔呢?

  电话联系信用卡公司/银行,他们会一步步告诉你如何做并且要求你提供以下书面文件:

  1. 理赔单(Claim form)

  2. 银行证明,证明机票是通过该张卡购买,且机票持有人为持卡人本人或符合合约规定的持卡人亲属

  3. 航空公司确认信,确认机票信息以及出行时间

  4. 由于航班延误造成的相关旅行费用的收据

  5. Delay以后的Itinerary和登机牌

  6. 航班延误证明(Support of Delay)

  7. Written proof of settlement or outcome of the claim filed with the airline or common carrier

  

        对于后两项,我们做一个解释:

  航班延误证明(Support of Delay)

  这个需要向航空柜台索要,如果在机场时间比较紧急,也可以之后通过邮件联系航司索要证明,不过步骤会繁琐些。

  Written proof of settlement or outcome of the claim filed with the airline or common carrier

  由于各国对于航班延误要求不同,例如北美地区规定非人为可控的因素(例如天气原因)造成的延误是不给赔偿的;这个需要根据各个地区而定。

  所有文件准备好以后,发给信用卡公司/银行,等待2-3周他们就会给你寄支票或者返还credit。

 

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