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客户协议

彩虹之旅(www.cchtrip.com)是一个提供目的地旅游产品的电子订购平台,我们汇集具有相关资质供应商的优质产品供您选择、订购。

请在使用彩虹之旅平台服务前仔细阅读本《客户协议》中的各项条款,以确保您全面了解双方的权益和责任。一旦您使用了彩虹之旅平台服务,您的使用行为将被视为你同意并接受本协议的全部内容。

 

一、您的权益(客户权益)

1.如客户在旅游途中遇到问题,或对供应商所提供的服务不满意,客户有权向提供相关旅游服务项目的供应商(如旅行社、航空公司等)追讨赔偿。

2.客户有权注册和使用彩虹之旅网络账户进行产品预订,如遇到账户被盗等危及您及您的账户安全的情形时,您有权通知彩虹之旅,要求彩虹之旅暂停该账户所有活动。如造成损失的,须由客户自行承担

3.客户在预订过程有自由选择旅游产品的权利。

4.客户在使用旅游产品的过程中,有建议、投诉的权利。

5.客户在使用旅游产品的过程中,有权自行决定是否参加部分自费项目(不包含行程中已说明的必选自费项目),目的地供应商不可强制客户参加。

6.客户在旅游行程结束后,有权对旅游过程进行评价,但评价必须与客观事实相符,不可使用不实描述。

 

二、您的责任(客户责任)

1.在订购彩虹之旅平台上的任何一款产品前,您有责任阅读与该产品相关的所有信息和声明。

2.客户有义务在订购彩虹之旅平台的产品前,仔细阅读与该产品相关的所有信息与声明,包括但不限于:产品价格、行程详情、出发地点、团费明细、行前须知,取消订购和退款政策及所有与该产品相关的信息。一旦您订购成功,我们将认为您已仔细阅读、充分理解并完全同意所有与该产品相关的信息与规定。

3.客户有义务在预订时提供真实乘客信息,付款信息,及联系方式等订单所要求信息如由于客户提供虚假或错误信息造成订单中断或取消,或旅途无法正常进行等损失时,须由客户承担所有责任。

4.客户有义务确保自身的健康状况满足所预定的旅游产品要求。如客户患有不宜出行旅游的病情(包括但不限于:恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病、癫痫、怀孕、精神疾病、身体残疾、糖尿病、传染性疾病、慢性疾病健康受损,等),我们建议客户须在预订前自行前往医疗机构进行体检,确保自身身体条件能够完成本次活动项目。客户有义务承担由于自身健康状况造成的人身意外及所有不良后果。

5.客户在支付过程中,有义务填写准确、真实的付款信息,且有义务配合我公司要求提供部分确认文件,如信用卡确认书,等。

6.客户在使用我公司旅游产品时,有义务遵守目的地国法律及风俗习惯。且有义务遵守所有旅游产品规定,配合导游安排。

7.客户在使用我公司网站时,必须遵守美国及中华人民共和国相关法律法规的规定,不得利用该服务进行任何违法或不正当的行为。

8.如客户在使用我公司网站时,由于违反本服务协议导致或产生了的任何目的地供应商或其他第三方主张的索赔要求及经济损失,包括且不限于诉讼费用,您须同意赔偿彩虹之旅与第三方供应商,并使之免受损害。

 

三、彩虹之旅的权益

1.为维护团体共同利益,旅客若有妨碍行程正常活动的情况,彩虹之旅和目的地产品供应商有权取消其继续参加行程的资格,其未完的行程,不得要求退款或转让。

2.如由于个人原因,参加行程人要求使用部分产品服务,或中途离开行程,彩虹之旅将尽力协助安排,但不负责由此导致的任何损失。

3.彩虹之旅在订单最终确认前,保有对订单修改、取消的权利,且不承担由此造成的任何形式的损失。

4.供应商对行程中的部分自费项目设有最低成行人数要求,如当日人数未达到要求,供应商有权取消该自费项目,彩虹之旅不负责由此导致的任何损失。

5.彩虹之旅不对任何由于您和目的地供应商,或任何其它第三方的纠纷而引起的损失负责。彩虹之旅保留追究任何以不当言论对彩虹之旅构成负面影响的相关人的法律责任的权利。

 

四、订购流程

详见预购指南

 

五、支付方式

详见支付方式

 

六、取消和退款条例:

(一)目的地旅行团更改和取消条例

1.报名时请付全款,如在7天之内未付清团款,公司将取消定位,由此产生的罚金由客户本人承担。

2.报名时,请提供正确的姓名拼写(请以护照姓名为准),如由于姓名填写错误造成的所有罚款费用需由客户本人承担。

3.所有订单的更改或取消,必须在指定时间内以电子邮件的方式通知彩虹之旅。彩虹之旅会在收到邮件后24小时内予以处理并以邮件形式回复处理结果。如您在24小时内未收到我公司的回复邮件,请及时拨打24小时客服877-218-5668(美)或400-000-8218(中)确认订单取消的状态。如由于网络原因导致邮件延迟或无法接收,由此造成的损失须由客户本人承担。

4.取消与更改罚款如下:

•美国内陆旅行团取消或更改的团费罚金(按出发日期计算):

 

取消/更改时间

退费标准

出发日前30天或以上

退还总团费的90%

出发日前第15至第29天

退还总团费的75%

出发日前第8至第14天

退还总团费的50%

出发日前7天内(包括7天)或参团以后

不退还任何费用

*所有一日团取消行程,不退还团费。

 

•夏威夷旅行团取消或更改的团费罚金(按出发日期计算):

 

取消/更改时间

退费标准

出发日前15天或更长时间

收取150美元每人,其余团费全部退还

出发日前8天-14天

退还总团费的15%

出发日前7天内(包括7天)或参团以后

不退还任何费用

*“行程确认信”或“参团凭证”中注明“一经确认,不退不改”的订单,不退还任何费用。

 

•中国及亚洲团取消或更改的团费罚金(按出发日期计算):

 

取消/更改时间

退费标准

出发前20天或以上

退换总团费的75%

出发前10天至19天

退换总团费的50%

10天以内的

不退换任何费用

 

•加拿大,欧洲旅行团,黄石团取消或更改的团费罚金:

加拿大,欧洲旅行团一旦订购并发送“行程确认信”或“参团凭证”,不退还任何费用。黄石团取消,按照每条路线中的“注意事项”具体规定执行。

 

*距出发日期7天之内(包括7天)订购的行程,因游客自身原因要求取消,无论是否收到“行程确认信”或“参团凭证”,一律不退团费。

*已确认的行程,如果减少参团人数、减少房间数、更改出团日期,参照“取消”政策收取费用。

*如果客人要取消已经更改过出发日期的同一订单,我们将根据原订单出发日期收取相应的取消费用。

 

•关于买二送一和买二送二中免费者(黄石团的免费者除外):

免费游客如要取消行程至少提早10天通知我们并收取$50的改单费,出发日未出现或未提前10天完成退订,我们将按儿童价格收取违约金。所有更改或取消,须以书面通知为准。请填写更改表格/取消表格(附有您亲笔签字的照片、扫描件),彩虹之旅将以收到书面申请的日期作为更改和取消的起始日期,并会在七个工作日到十五个工作日之内,将退款退还给您。

 

•于出发当日或旅程中退出,不论任何理由(包括被当地移民局或海关拒绝入境等非个人主观原因)均视为自动放弃,所缴费用概不返还;

•团员如在旅途中突然退出或不参与任何团队活动(如膳食,观光或住宿),均视为自动放弃,所缴费用概不返还;

•旺季订单,如旧历新年,复活节,暑假及圣诞节等,均需提前出票及提早安排交通、住宿及膳食等,所有旺季出发的旅行团,一律不准改期,改团及取消订位。如发生上述行为,所缴费用概不返还。旅游产品的旺季时间不同,具体请参见所预订旅游产品的详细信息。

 

(二)目的地活动产品更改和取消条例

1.目的地活动产品(包括但不限于:演艺门票、景点门票、城市通票等)订单一经确认,不可做任何取消和更改,彩虹之旅不退还任何费用。

2.任何客人如在活动当日缺席或在中途提前离开,将被视作自动放弃,我公司不退还任何费用,如由此造成后续活动无法正常进行的,或产生的其他经济损失,由客户本人承担。

 

(三)游轮产品更改和取消条例

游轮产品仅给出了酒店价格,游轮价格需要客服人员为您确认游轮与行程安排后方可生成最终订单。由于节假日等原因,游轮价格如有涨幅,我们会在1-2个工作日内告知您需要补的差价,若您未支付差价,我们将会原款退还并且取消订单,请您谅解。

游轮产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,彩虹之旅不退还任何费用。

 

(四)包团定制产品更改和取消条例

包团定制产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,彩虹之旅不退还任何费用。

*以上产品如涉及预付的目的地活动产品(包括但不限于:机票、演艺门票、景点门票、城市通票等),订单一经确认,不可做任何取消和更改,彩虹之旅不退还任何费用。

 

(五)包车租车产品更改和取消条例

包车租车产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,彩虹之旅不退还任何费用。

 

(六)酒店产品更改和取消条例

酒店产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,彩虹之旅不退还任何费用。

 

(七)签证产品的更改和取消条例

签证产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,彩虹之旅不退还任何费用。

 

(八)保险产品更改和取消条例

保险产品均由彩虹之旅合作的具有保险销售资质的第三方网站提供,请以第三方网站的更改和取消条例为准。彩虹之旅不承担您与第三方网站相关的任何法律责任。

 

(九)退款

(1)退款实际到账时间以各银行处理时间为准。

(2)退款时,彩虹之旅按照更改取消条例中的相关条款,以交易时的订单美金金额进行结算退款,并将相应款项退回至用户原支付交易账户;如使用非美金币种支付的,退款时由此造成汇兑及手续费损失,须由用户自行承担。

备注:

*目的地旅行团酒店和接送机服务的加订,一经确认,费用无法退还。

*目的地旅行团行程开始后,客人如自行拼房,彩虹之旅不退还任何费用。

*对于使用“买二送一”、“买二送二”“买三送一”优惠的订单,如在行程确认后进行修改或取消,费用将按取消和修改条款进行收费。如享有优惠参加行程的人于发团当天缺席,将根据每个行程设定的标准对其收取一定数量的罚金。罚金将由导游以现金的方式从其他参加行程人处收取。

*如行程包含机票,订单一经确认,航班无法作任何更改(包括姓名、时间、飞行线路、航班号等)。如取消订单,需按照航空公司票规进行处理,由此产生的所有损失由客户本人承担。

*如产品[订购须知]中有特别说明取消和更改条例的,按照每个产品中的具体规定执行。

*取消/更改时间计算不包括出发当天及彩虹之旅收到取消/更改表格当天。

*行程开始后,彩虹之旅不再接受退还费用的申请。任何游客在行程开始当天缺席,彩虹之旅不退还任何费用。

*如由彩虹之旅不可控之原因,包括但不限于:航班延误或取消、交通意外、车辆抛锚、天气等其他原因导致您改变、延迟或取消行程,彩虹之旅将尽力协助安排,但不负责由此导致的任何损失。

*部分特价旅行团一经预订,则不接受任何形式的更改与取消,请仔细阅读每个产品的具体说明,避免造成不必要的经济损失。

 

七、不可抗力导致的行程修改和取消

所有订购的处理时间为1-2个工作日,在此期间如遇价格变动,我们会第一时间告知您变动详情,如遇节假日等价格有增加的,客人需在1个自然日内补齐差价,否则订单将会自动取消。所有订单在最终确认前,不会产生任何费用。

由于节假日等原因,旅行团价格如有涨幅。我们会在1-2个工作日内告知您需要补的差价,若您未支付差价,我们将会原款退还并且取消订单,请您谅解。

旅行团的行程安排尽量会与计划保持一致。为了保证您的旅途安全,在很少的特殊情况下,由于天气、交通、暴动和其他一些无法控制的原因,目的地供应商保留对行程更改、推迟和取消的权利。保留在极其个别的情况下发生的因参团人数不足以成团而不得不取消行程的权利。

由于设备及交通工具故障、罢工、疾病、失窃、走失、意外事故、天气等不可抗力或其他您个人的原因造成您不能准时参团、行程改变、延迟或取消,本公司不承担任何责任。

由于以上不可抗原因所导致行程延误或取消的额外费用,由游客自行负责,本公司不做任何补偿;由于以上原因导致游客自身身体或生命有所损伤时,本公司亦不承担任何法律责任。

为维护团体共同利益,旅客若有妨碍团体正常活动的情况,本公司有权取消其继续参加行程的资格,其未完成的行程,不得要求退款或转让。

如基于个人原因,团员要求自行出发或中途离团,本公司将尽力协助安排,但不负责由此导致的相关损失。

彩虹之旅不对任何由于您和旅行团供应商或第三方纠纷而引起的开销或损害负责,您不得因此而发表任何针对www.cchtrip.com以及它的所有成员及附属机构的负面言论;本公司保留此类事件追究相关人法律责任的权利。

 

八、纠纷解决

彩虹之旅是一个电子旅游订购平台,列出的旅游产品都是由彩虹之旅审核通过的具有相关资质的目的地供应商提供。因此,对于您预订的产品中出现的瑕疵等问题,彩虹之旅不承担任何责任,但彩虹之旅将尽力协助您与相关目的地供应商进行协商。

如您在参加行程过程中对于目的地供应商的服务存在争议,请先与导游进行友好协商,并及时联系我们。行程结束后的投诉,如无详实的证据,彩虹之旅保留不予受理的权益。

 

九、其他

1.隐私及数据——

彩虹之旅旅游订购网尊重并保护所有使用彩虹之旅平台的客户的个人隐私权。在未得到您的许可之前,我们承诺不会将您的个人信息对外披露或向第三方提供。彩虹之旅旅游订购网只将您的信息用于处理订单及其他必要的后续服务。详见使用和隐私条款。

2.旅游保险——

为了确保您在旅游过程中权益得到保障,彩虹之旅强烈推荐您购买医疗、行程取消、航班延误以及行李丢失等保险项目。彩虹之旅不对旅途中发生的意外事故承担任何责任,包括且不限于:航班取消延误,丢失或损坏物品,个人身体或生命损伤等。解决事宜会遵循航空公司、酒店和公共汽车公司等制定的规则。

3.护照和签证——

参加行程人有责任携带所有“进入”或“经由”所选路线中国家所必须的旅行证件。不同国籍的人有不同的入境规定,参加行程人需要自行了解相关政策。彩虹之旅不承担通知参加行程人其旅游目的地国家通行所需证件的责任。参加行程人要自行承担由于缺少旅行证件而造成的行程推迟与更改的所有费用。参加行程人应当严格遵守法律以及目的地国家政府所发布的法规,包括移民和海关法律条例等。彩虹之旅不对参加行程人由于违反游览国家政府法规而产生的任何惩罚或罚款负责。

4.版权说明——

彩虹之旅拥有网站内所有信息内容(除目的地供应商提供的行程信息外)的版权。未经彩虹之旅许可,任何人不得擅自(包括但不限于:以非法的方式复制、传播、展示、镜像、上载、下载)使用。否则,彩虹之旅将依法追究法律责任。

彩虹之旅尊重合法版权,反对侵权盗版。

5.免责声明——

彩虹之旅是一个提供目的地旅游产品的电子订购平台,为了提升您的一站式订购体验,我们提供合作供应商页面或将您带往相关产品服务提供商网站。您了解并同意彩虹之旅上来自于第三方网站的链接,您可能从该第三方网页上获得资讯及享用服务,但彩虹之旅不承担您与第三方网站相关的任何法律责任。

彩虹之旅将尽力给顾客提供正确、完善和最新的信息,但也不排除会有一些技术和排版上的错误存在。顾客在使用前有义务进行核实。我们有权在不提前通知的情况下作任何修改和更新。

 

十、法律声明

此《客户协议》视为您与彩虹之旅之间的协议。此协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适所有联邦以及国家的法律内容。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向彩虹之旅所在地的法院提起诉讼。如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。彩虹之旅未行使或执行本服务协议任何权利或规定,不构成对前述权利或规定之放弃。彩虹之旅保留对此《客户协议》的最终解释权。

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