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取消和退款条例

一、目的地旅行团更改和取消条例

1.报名时请付全款,如在7天之内未付清团款,公司将取消定位,由此产生的罚金由客户本人承担。

2.报名时,请提供正确的姓名拼写(请以护照姓名为准),如由于姓名填写错误造成的所有罚款费用需由客户本人承担。

3.所有订单的更改或取消,必须在指定时间内以电子邮件的方式通知彩虹之旅。彩虹之旅会在收到邮件后24小时内予以处理并以邮件形式回复处理结果。如您在24小时内未收到我公司的回复邮件,请及时拨打24小时客服877-218-5668(美)或400-000-8218(中)确认订单取消的状态。如由于网络原因导致邮件延迟或无法接收,由此造成的损失须由客户本人承担。

4.取消与更改罚款如下:

•美国内陆旅行团取消或更改的团费罚金(按出发日期计算):

取消/更改时间

退费标准

出发日前30天或以上

退还总团费的90%

出发日前第15至第29天

退还总团费的75%

出发日前第8至第14天

退还总团费的50%

出发日前7天内(包括7天)或参团以后

不退还任何费用

*所有一日团取消行程,不退还团费;

 

•夏威夷旅行团取消或更改的团费罚金(按出发日期计算):

取消/更改时间

退费标准

出发日前15天或更长时间

收取150美元每人,其余团费全部退还

出发日前8天-14天

退还总团费的15%

出发日前7天内(包括7天)或参团以后

不退还任何费用

*“行程确认信”或“参团凭证”中注明“一经确认,不退不改”的订单,不退还任何费用。

 

•中国及亚洲团取消或更改的团费罚金(按出发日期计算):

取消/更改时间

退费标准

出发前20天或以上

退还总团费的75%

出发前10天至19天

退还总团费的50%

10天以内的

不退还任何费用

 

•加拿大,欧洲旅行团,黄石团取消或更改的团费罚金:

加拿大,欧洲旅行团一旦订购并发送“行程确认信”或“参团凭证”,不退还任何费用。黄石团取消,按照每条路线中的“注意事项”具体规定执行。

 

*距出发日期7天之内(包括7天)订购的行程,因游客自身原因要求取消,无论是否收到“行程确认信”或“参团凭证”,一律不退团费。

*已确认的行程,如果减少参团人数、减少房间数、更改出团日期,参照“取消”政策收取费用。

*如果客人要取消已经更改过出发日期的同一订单,我们将根据原订单出发日期收取相应的取消费用。

 

•关于买二送一和买二送二中免费者(黄石团的免费者除外):

免费游客如要取消行程至少提早10天通知我们并收取$50的改单费,出发日未出现或未提前10天完成退订,我们将按儿童价格收取违约金。所有更改或取消,须以书面通知为准。请填写更改表格/取消表格(附有您亲笔签字的照片、扫描件),彩虹之旅将以收到书面申请的日期作为更改和取消的起始日期,并会在七个工作日到十五个工作日之内,将退款退还给您。

•于出发当日或旅程中退出,不论任何理由(包括被当地移民局或海关拒绝入境等非个人主观原因)均视为自动放弃,所缴费用概不返还;

•团员如在旅途中突然退出或不参与任何团队活动(如膳食,观光或住宿),均当作自动放弃论,所缴费用概不返还;

•旺季订单,如旧历新年、复活节、暑假及圣诞节等,均需提前出票及提早安排交通、住宿及膳食等,所有旺季出发的旅行团,一律不准改期、改团及取消订位。如发生上述行为,所缴费用概不返还。旅游产品的旺季时间不同,具体请参见所预订旅游产品的详细信息。

 

二、目的地活动产品更改和取消条例

1.目的地活动产品(包括但不限于:演艺门票、景点门票、城市通票等)订单一经确认,不可做任何取消和更改,彩虹之旅不退还任何费用。

2.任何客人如在活动当日缺席或在中途提前离开,将被视作自动放弃,我公司不退还任何费用,如由此造成后续活动无法正常进行的,或产生的其他经济损失,由客户本人承担。

 

三、游轮产品更改和取消条例

游轮产品仅给出了酒店价格,游轮价格需要客服人员为您确认游轮与行程安排后方可生成最终订单。由于节假日等原因,游轮价格如有涨幅,我们会在1-2个工作日内告知您需要补的差价,若您未支付差价,我们将会原款退还并且取消订单,请您谅解。

游轮产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,彩虹之旅不退还任何费用。

 

四、包团定制产品更改和取消条例

包团定制产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,彩虹之旅不退还任何费用。

*以上产品如涉及预付的目的地活动产品(包括但不限于:机票、演艺门票、景点门票、城市通票等),订单一经确认,不可做任何取消和更改,彩虹之旅不退还任何费用。

 

五、包车租车产品更改和取消条例

包车租车产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,彩虹之旅不退还任何费用。

 

六、酒店产品更改和取消条例

酒店产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,彩虹之旅不退还任何费用。

 

七、签证产品的更改和取消条例

签证产品订单一经确认,不可做任何取消和更改,彩虹之旅不退还任何费用。

 

八、保险产品更改和取消条例

保险产品均由彩虹之旅合作的具有保险销售资质的第三方网站提供,请以第三方网站的更改和取消条例为准。彩虹之旅不承担您与第三方网站相关的任何法律责任。

 

九、退款

(1)退款实际到账时间以各银行处理时间为准。

(2)退款时,彩虹之旅按照更改取消条例中的相关条款,以交易时的订单美金金额进行结算退款,并将相应款项退回至用户原支付交易账户;如使用非美金币种支付的,退款时由此造成汇兑及手续费损失,须由用户自行承担。

备注:

*目的地旅行团酒店和接送机服务的加订,一经确认,费用无法退还。

*目的地旅行团行程开始后,客人如自行拼房,彩虹之旅不退还任何费用。

*对于使用“买二送一”、“买二送二”“买三送一”优惠的订单,如在行程确认后进行修改或取消,费用将按取消和修改条款进行收费。如享有优惠参加行程的人于发团当天缺席,将根据每个行程设定的标准对其收取一定数量的罚金。罚金将由导游以现金的方式从其他参加行程人处收取。

*如行程包含机票,订单一经确认,航班无法作任何更改(包括姓名、时间、飞行线路、航班号等)。如取消订单,需按照航空公司票规进行处理,由此产生的所有损失由客户本人承担。

*如产品[订购须知]中有特别说明取消和更改条例的,按照每个产品中的具体规定执行。

*取消/更改时间计算不包括出发当天及彩虹之旅收到取消/更改表格当天。

*行程开始后,彩虹之旅不再接受退还费用的申请。任何游客在行程开始当天缺席,彩虹之旅不退还任何费用。

*如由彩虹之旅不可控之原因,包括但不限于:航班延误或取消、交通意外、车辆抛锚、天气等其他原因导致您改变、延迟或取消行程,彩虹之旅将尽力协助安排,但不负责由此导致的任何损失。

*部分特价旅行团一经预订,则不接受任何形式的更改与取消,请仔细阅读每个产品的具体说明,避免造成不必要的经济损失。

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